Descubra como uma consultoria especializada em Customer Experience (Experiência do Cliente) pode revolucionar a forma como você se relaciona com seus clientes, impulsionando a fidelização, a lealdade, o crescimento e a lucratividade do seu negócio.
Seus clientes estão reclamando da experiência com sua empresa? A alta rotatividade de clientes está impactando seus resultados?
Dificuldade em Fidelizar?
Você investe em atrair novos clientes, mas não consegue mantê-los engajados e fiéis à sua marca?
Experiências Frustrantes?
Seus clientes se deparam com informações desencontradas e experiências inconsistentes nos diferentes canais de atendimento?
Baixo Retorno sobre o Investimento?
Você investe em marketing e vendas, mas não vê o retorno esperado em termos de novos clientes e aumento de receita?
Experiência do Cliente transformada em Resultados
Não importa o tamanho do seu negócio, ou se é um negócio físico ou digital.
Clientes Fiéis e Promotores da Sua Marca
Transforme clientes satisfeitos em verdadeiros fãs da sua marca, que indicarão seus produtos e serviços para amigos e familiares, impulsionando o crescimento orgânico do seu negócio.
Aumento da Lucratividade e Redução de Custos
Clientes fiéis compram mais, gastam mais e custam menos para serem atendidos. Aumente sua receita e reduza seus custos com a retenção de clientes.
Vantagem Competitiva e Diferenciação no Mercado
Ofereça uma experiência do cliente excepcional e destaque-se da concorrência, conquistando a preferência dos consumidores e construindo uma marca desejada.
Alta Performance das Equipes
Crie uma cultura organizacional que coloca o cliente no centro de todas as decisões e inspire seus colaboradores a oferecerem o melhor atendimento em todos os pontos de contato.
Melhoria Contínua e Inovação
Monitore constantemente a satisfação dos seus clientes, identifique oportunidades de melhoria e inove para superar as expectativas e oferecer uma experiência cada vez mais surpreendente.
Maximização do Retorno sobre o Investimento
Através de estratégias de fidelização, retenção e upsell, você aumentará o valor do ciclo de vida do cliente e maximizará o retorno sobre o investimento em marketing e vendas.
Quem é sua Consultora?
Prazer, sou Cláudia Benincá, fundadora da Consult& E-Learning, especializada em consultoria, mentorias, palestras e treinamentos. Sou uma especialista em transformar pessoas e empresas através da Experiência do Cliente.
Meu propósito é transformar a relação entre clientes e empresas por meio de estratégias que, alinhadas aos negócios, gerem mais valor ao mundo. Sou formada em Administração de Empresas e Marketing, pós-graduada em Psicologia Positiva pelo IPOG, com certificações em Customer Experience e Customer Success pela WCES, Conquist Brasil, Seda Experience, FIAP e Gabriela Amaral, o que me torna uma grande estrategista em Customer Experience.
Atuo no mercado de Relacionamento com o Cliente há 20 anos e, nos últimos 5 anos, dediquei-me profundamente aos temas de Experiência e Sucesso do Cliente em grandes players do mercado. Em 2023, lancei uma consultoria voltada para empresas de pequeno e médio porte, com a implementação de estratégias alinhadas ao negócio, focadas na Centralidade do Cliente.
na consultoria você terá:
Implantação e acompanhamento de estratégias para fidelização e retenção de clientes
Eu vou te ajudar a ter uma base de clientes crescente e sólida.
A consultoria Customer Experience é para você que…
Deseja garantir que o cliente viva a experiência desenhada pela empresa em todos os pontos de contato com a sua marca, produto e/ou serviço, para surpreendê-lo, satisfazê-lo, conquistar a sua confiança, ser lembrado e fidelizá-lo no longo prazo.
O diagnóstico é essencial para entender onde a empresa está e guiá-la ao seu objetivo. Envolve entrevistas com diversas áreas, revisão de processos que envolvem clientes, análise de indicadores operacionais, entrevistas com clientes, identificação de oportunidades de atendimento, análise de posicionamento no mercado e canais de reputação, além de avaliar a experiência dos funcionários e a atuação dos times em treinamentos.
Criação de Estratégias em Experiência do Cliente
Revisão e transformação de processos após mapeamento da jornada do cliente, visando agilidade e solução de pontos de fricção. Inclui mapeamento da persona ideal, criação de pesquisas de lealdade e satisfação, planos de ação para clientes insatisfeitos, aumento de clientes promotores, satisfação e receita recorrente, além de redução de reclamações.
Criação da Área de Sucesso do Cliente
Gestão estratégica e preditiva da carteira de clientes, acompanhamento planejado e preventivo, fluxos preditivos para chamados e reclamações. Envolve a criação de playbooks, onboarding, segmentação de clientes, réguas de relacionamento, gestão de carteiras, planos de ação para crises, up-sell e cross-sell, fluxos e processos para prever churn, construção de indicadores para health score, além da formação de squads de trabalho.
Os 6 pilares da Consultoria em Experiência do Cliente (CX)
6 pilares em uma consultoria que vai mudar a rota dos seus negócios
1 -Estratégia em Experiência do Cliente (CX)
A partir da estratégia, são definidos os projetos prioritários que impulsionarão a melhoria da experiência atrelados a visão e princípios de CX curto e longo prazo com a missão de colocar o cliente no centro das decisões e estratégias de toda a empresa.
2 – Cultura dos colaboradores
É fundamental que todos os colaboradores, desde a liderança até a linha de frente, estejam imbuídos de um mindset centrado no cliente.
3 – Conhecimento do cliente
Quais são as motivações e dores do seu cliente? Toda a sua empresa precisa conhecer seu cliente e ter pesquisas de satisfação compartilhadas entre todos os colaboradores.
4 – Design da Experiência
Revisar os processos e desenhar as jornadas de acordo com a voz dos clientes, garantindo processos simples e fluidos, e regras de negócios que atendam às necessidades atuais dos clientes e mapeamento das personas (seu cliente ideal).
5 – Métricas
Medir a experiência do cliente e coletar suas percepções, feedbacks, voz dos clientes, além de KPIs ou indicadores operacionais já coletados pela empresa, como NPS, CSAT, entre outros.
6 – Governança
Este pilar assegura que todas as iniciativas de CX e projetos para resolver as dores dos clientes sejam implementados na prática. Engloba todo o planejamento e estratégia, tanto a curto quanto a longo prazo.
Estudos de Caso de Sucesso
Inspire-se e imagine sendo a sua vez…
Case de Sucesso
Estou encantado com a transformação que a Mentoria VIP trouxe para meu negócio. Recomendo!
Mirraroma
Case de Sucesso
Quero expressar minha gratidão pela Cláudia Benincá, especialista em Customer Experience, que me apoiou em vários momentos de muita troca. Excelente profissional e pessoa incrível. Obrigado Cláudia!
Korax – gestão em CX
Gratidão pela Mentoria VIP
Claudia e eu formamos uma parceria em Customer Success que combina profissionalismo e amizade, com um compromisso mútuo de aprendizado contínuo para oferecer o melhor aos clientes. Claudia se destaca por sua habilidade em identificar oportunidades, analisar dados e antecipar necessidades dos clientes, além de comunicar-se de forma clara e empática, construindo confiança. Ela é altamente recomendável por sua competência e dedicação, proporcionando soluções eficazes e resultados excepcionais. Nossa colaboração promove um ambiente de trabalho positivo e criativo, onde compartilhamos sucessos, desafios e aspirações pessoais, exemplificando uma sinergia de benefícios mútuos. Sou grata por ter Claudia ao meu lado nessa jornada de crescimento em Customer Success.
Hallana – parceira de negócios
Case de Sucesso
Cláudia passando para agradecer com relação a sua consultoria! Você é uma consultora experiente e centrada no cliente, que colabora de perto com empresas para melhorar sua experiência do cliente. Você identifica pontos problemáticos, analisa dados para garantir que cada interação seja positiva. Seu trabalho é vital para ajudar as empresas a se destacarem em um mercado competitivo, construindo relacionamentos sólidos e impulsionando o crescimento a longo prazo. Muito obrigada por tudo, você com certeza fez a diferença em nossa empresa! ❤️🔥
For Ladies e Studio Edna Araújo
Grande Satisfação
É com satisfação que gostaria de expressar meu profundo apreço pelo excelente trabalho realizado pelo Cláudia. Sua dedicação e habilidades excepcionais são fundamentais para qualquer empresa que tenha o objetivo de ter a excelência no atendimento ao cliente. A Cláudia demonstra uma paixão contagiante pelo desenvolvimento das pessoas e um profundo conhecimento das melhores práticas de atendimento ao cliente. Sua capacidade de transmitir esse conhecimento de maneira clara e envolvente é verdadeiramente inspiradora. Além disso, sua abordagem empática e paciente cria um ambiente de aprendizado positivo. Os diagnósticos apresentados pela Cláudia após análises realizados com nossos colaboradores, nos dão condição profunda de entender melhor o que precisamos melhorar ainda mais para conseguir atender e entender melhor nossos clientes.
Gerente – Empresa Voe Internet
Consultoria em Experiência do Cliente (CX)
A Cláudia foi super atenciosa durante toda nossa mentoria, se dispôs a entender o funcionamento da nossa empresa, como surgiu, desde a ideia, o nome e os produtos, sugeriu mudanças para melhorar a nossa experiência com o cliente que é super importante, nos ajudou, tivemos muitas ideias por conta da mentoria, só elogios a ela 👏🏻
Mirraroma
Algumas Marcas que tiveram sua Experiência transformada
Empresas que fazem parte da minha jornada corporativa
INVISTA NO TALENTO E NO CONHECIMENTO DAS PESSOAS que atendem seus clientes
